Garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Si un produit ne vous convient pas, nous trouvons une solution : échange ou remboursement.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit et demander un échange ou un remboursement.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé) ;
- Être complet, avec tous ses éléments ;
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, SMS de confirmation).
3. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés, notamment les produits de soin et d'hygiène personnelle (par exemple la crème, ou tout produit en contact direct avec la peau dès lors que l'emballage de protection a été retiré). Cette restriction ne s'applique pas si le produit est défectueux.
4. Comment procéder à un retour
La démarche est simple :
- Contactez-nous sur WhatsApp au 78 790 70 89 ou par email à johhfadhil31@gmail.com ;
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Notre équipe vous communique la marche à suivre et l'adresse de retour.
5. Frais de retour
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas (changement d'avis), les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Les détails vous seront précisés lors de votre demande.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen convenu (Wave, Orange Money, Free Money ou espèces), généralement sous quelques jours ouvrés. En cas d'échange, le nouveau produit vous est expédié dans les meilleurs délais.
7. Produit endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement (idéalement sous 48h) avec une photo. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.